第197章 星星之火!

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“第一点，审查要严格，虽然没有了现场核验环节，不代表没有了审查，网上申请是营业许可证，食品安全许可证这些必备的要素一样都不能少!”

林辰一脸认真地说道。

网上申请不代表忽视审查，他很清楚对于爱团网而言，质量是企业发展的生命线，绝不能轻视。

“第二点，投诉要细核，针对每一个投诉，要求提供照片等比对资料，要认真核实，发现问题立即处理。针对这一点，我们在与签约商家签定合同时，一定要有严格的违约条款，赔偿金可以定高一些，提升违约成本。”

“第三点，在我们内部要成立一个质量管控部，可以从目前的法务部分立出来，这件事我会和琳芳商量一下，要对每一家商家进行交叉复核，如果发现有问题商家，倒查审核员工责任，确保出现责任盲点。”林辰继续说道。

在他看来，爱团网作为一家互联网公司，如果开拓市场，依然依靠人力来堆，无疑是一种低效的做法。

依托互联网手段，尽量减少各城市办公人员，无疑当务之急。

“从技术上来看，实现你的要求很简单。关键是实现交叉复核，仍然需要一大批人，目前咱们有这么多人手吗？”曹哲质疑道。

他很清楚，目前公司人手短缺是大问题。

“嗯，这个问题我思考过。”

“你们或许也听说过移动公司的做法，他们请大学生做兼职接话员，我们可以借鉴，质量管控部的核心管理人员依然由咱们正式员工担任，具体审核人员可以大批招募大学生兼职!”林辰说道。

这是他身边实实在在的例子。

移动公司既提升了服务，又降低了成本。

大学生们也获得了一笔兼职收入和社会实习的锻炼。

“我赞成!其实，我最近也发现了我的外卖板块业务，也存在这样的问题，我想近期先在春城尝试一下外卖员的自由申请，网上复核，这样也可以降低我们的人力成本。”唐焕说道。

最近，他把战略中心放在了外卖业务板块。

现在已经在春城办的有声有色，唯一的问题，就是时常有人投诉送餐速度太慢，收费太贵的问题。

不过，这也确实没办法。

在东北的冬天，路滑难走，自然而然造成了收费贵速度慢等问题。

当然，还有一个客观因素，目前外卖员极度短缺。

在前期为了保障服务质量，他严格筛选，两轮面试，还有三天集中培训，但如今随着订单量骤增，那种模式已经明显无法适应需求。

所以，他也想尝试突破一下!

“嗯，外卖业务方面，可多一些尝试，现在可以允许外卖员进行申诉，有些时候一些投诉也未必合理，多激励，不过网上申请还是可以的!”

“对啦，唐焕，统一定制的外卖员冬装到了没?”林辰突然想起来问道。

“还没!”

“我们也在抓紧催他们赶做，第一批可能下周才能到货!”唐焕说道。

“让他们多备一万套，外卖业务元旦期间务必要在京城，海城这些一线城市开展起来，你得抓紧了，也可以现在谋划招募外卖员的方案，咱们爱团网在这些城市一上线，可以立刻开展外卖业务!”林辰边吃着边说道。

后世的经验让他知道，外卖会是一个巨大的市场。

同样，也会极大的促进爱团网占领市场。

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